1.職業簡介
商店售貨員是指在批發或零售商店負責將商品由儲存區搬到販賣區，將商品陳列於販賣架上、包裝顧客購買的商品、開立發票及收據等之工作人員，例如：百貨公司、便利商店、超級市場、電器用品專賣店、食品店等門市的售貨人員，也可稱為店員、銷售人員等。 一般而言，商店售貨員必須秉持主動積極且有效率、有禮貌的服務態度，並對負責商品的特徵、使用方式有所認識及了解，才能向消費者介紹，進而吸引顧客的青睞。他們須依據顧客所需，協助找到合適的商品；或努力讓顧客對產品感到興趣進而購買。商店售貨員即以親切、貼心的服務態度迎接每一位顧客，並細心介紹商品特質、說明使用方法，解釋顧客的疑惑；同時主動問候、關心顧客的生活及需求。另外，面對一些銷售工作，特別是複雜又昂貴的產品，售貨員需要具備特別的知識或技術，舉例來說，電器用品專門店的售貨員必須能夠說明各種電器品牌的特徵、性能，依顧客的需求提供他們可以選擇的電器產品，以及提供優惠方案的貸款和各種電器售後保證及保固的相關資訊。 對於售貨員來說，警覺性以及危機處理的能力是相當重要的，當有顧客發生竊盜行為或是賣場中發生緊急狀況時，他們必須知道如何應付或預防這類問題的發生。
